| 知乎专栏 |
你是否思考过，每个企业管理倾向于制定流程，同时判断一个管理者能力的能力的其中之一，就是看他制定流程的能力。
可以说管理学就是由制度+流程组成的。从戴明博士提出 PDCA，到福特汽车流水线，再到丰田精益管理，一路践行了企业流程的重要性。
那，流程能解决所有问题吗？并不能
首先，流程只适合可以标准化和量化的重复性工作。
其次，流程非万能，设计是否合理和执行是否到位，都影响流程的作用。
今天我就聊了“流程”这个话题，在国内公司，我们学习西方先进的企业管理，但是往往会出现邯郸学步，为什么呢？
例如企业文化，已经被国内企业完坏了。这是“制度”层面，另一个被玩坏的就是“流程”。
我会谈到两个名词，“阻塞式流程”和“流程黑洞”。
如果你是从事软件开发相关工作，你能瞬间秒懂我说的话。流程就如同程序运行中每个节点开启一个新线程，此时用是阻塞线程，也就是同步模式。那么这个程序设计的还有效率吗？
举例，采购流程。你需要采购一个物品，公司让你提一个采购流程。
9:00 你打开企业微信，找到采购也没，填写一堆资料，包括谁使用，申请理由，用途，部门，联系人，供应商名称/地址/联系人，商品名称，型号，数量，价格，付款方式…… 然后提交
9:15 你再次打开微信看看有没有审批，发现没有，你比较急，就找到上级提醒他
9:30 采购审批通过，流转到采购部。
…
10:00 你再去看流程，发现采购部门老大没批。然后你找到你的上司，让他去跟采购部上司沟通，尽快审批。
10:15 你的上司与采购部上司完成沟通，采购部门审批通过。流程此时流转到采购员
10:30 你再次打开采购系统，发现流程卡在采购员处，你直接走出办公室，杀到采购部，找到采购员，问他什么情况。他说手上工作很忙，前面还有好几个采购单，你的需求要排队，时间未知，等下午看情况。让你耐心等待。
11:00 你回到工位，再次找上司协调，此事很急，让他根采购部门沟通，优先处理。
11:30 你的上次很开心的告诉你，沟通顺利，采购部同意给你优先处理。
12:00 你在微信问采购员进展如何，他说现在要吃饭，下午上班立马帮你处理。
14:00 你不放心，再次催采购元，此时采购元态度还好，立马帮你处理。
14:30 比问搞定了吗？采购员，在询价/比价…… 你说，我都提供了供应商和他们的联系方式，为什么还要询价/比价。他说要走流程呀，公司由规章制度，买东西都需要三家比价。
15:00 你再次问…… 找到一家，比你提供的便宜。你说，要按照你提供的供应商购买，因为你适配过，其他厂可能有兼容问题。他说采购是采购部负责，让你不要介入供应商的选择。你避嫌说好吧，只要规格参数OK就行。
15:30 你再次问…… 采购员说厂商暂时没货，要等几天
…
你问采购员发货了？你问采购员物流到哪里？……
过几天你终于收到货，发现这个厂商的产品有问题，根本无法使用，你又联系采购部退货重新采购……
面对这样的流程，正常人只有两个反应：要么发火骂人，要么躺平。
对于多数人来说，我只是个打工人，我会遵守流程的，大家都遵守就和谐了。
上面是一个积极的员工，如果是一个消极的员工会如何？
这个消极的员工，早上9:00提了一个采购申请，他上司上午忙，下午才看到，下午才审批。下午采购部主管忙，第二天才看到申请，并审批。第二天下午采购员接了单，但是手头工作忙，没有排期。第三天采购进入排期，他并不知道重要程度，安排到第四天处理……
过了很久，当使用使用部门问：“我的东西怎么还没到”。没人知道流程走到哪里，然后你一级一级的去询问，最终找到采购员，采购员也懵逼，流程都走完了。然后找了一圈发现东西一周前就到公司，不知道谁戴签收的，然后就入库了，在仓库里翻了底朝天，终于把东西找到了。
公司的流程正在杀死员工的激情！！！
起因是这样的，我一个朋友，为了给公司将本增效，申请购买了一台3D打印机。
这个一家台资企业，从走申请流程，到审批通过，再到收到货，这个过程足足用了一个月。
我对这个朋友是十分了解，我们性格差不多。对工作非常有激情，自驱力，内控，执行力极强，一旦确立了目标，便会全力以赴、全力达成。
在很多公司，有些部门自我定位成权力管控部门，而非服务支撑部门，热衷于给想做事、愿意干事的人层层设限、处处卡点，还美其名曰制度化、流程化，用繁琐规则困住执行力，用形式主义消耗热情，流程杀死员工的激情是常态。
可如今市场瞬息万变、机会稍纵即逝，我们更要清醒：流程服务的是什么？要搞清楚。流程究竟是为管控而设，还是为业务与效率服务？这个根本问题必须拎清楚。
在我看来很多冗余繁琐的流程是服务于权力者的，流程为他们营造安稳省心的舒适工作环境。而这些流程并没有真正提升公司业绩，反而拖慢效率、消耗团队干事的激情。
人从萌生想法到渴望落地执行，本质是一套完整的心理与生理激励过程。
当一个念头突然涌现，大脑即刻进入头脑风暴状态，在多巴胺驱动下产生强烈的趋近动机，内心燃起实现目标、完成自我价值的渴望。此时体内奖赏激素大量分泌，情绪被调动至峰值，伴随对未来的美好憧憬，自我效能感拉满，愿意倾注全部热情与执行力。
但激情本质依赖激素水平与即时正反馈，具有天然的时效性。一旦遭遇繁琐流程、部门壁垒、权力式管控这类外部阻碍，持续的内耗会不断消耗心理能量，奖赏回路被反复阻断，多巴胺快速回落。从心理学上看，长期目标受阻、自主感被剥夺，违背了自我决定理论中的自主性需求，高涨的情绪随之衰退，原本不顾一切的自驱力与激情，最终在制度性内耗中慢慢消散。
互联网上常常听到“延迟满足”这个词，我可以负责任告诉你，那是骗小孩的，或者说是打工人在当下社会，面对现实无法反抗，无奈而做出自我安慰的心里防御机制。
真正的内驱力，来自及时的正向反馈、自主掌控感与价值兑现；在我之前文章中多次提到“激励回路”这个概念，你在回过头想想，比如在婚恋市场，如果女生长期冷落男生，很快就会分手。
所以当热情一次次被冗长流程、权力式管控层层消耗，期待不断落空，多巴胺持续消退，连当下的满足都被剥夺，所谓延迟满足，不过是被迫接受内耗的妥协。
流程黑洞，就是流程只有开始，没有结束，工作流流转到任何一个节点都可能不了了之，没有任何结果，也不再有人过问。
起因是这样的，我在公司申请了一张工作用的 SIM，提交上去之后，然后就没有之后了。没有进度反馈，也没有告诉我行还是不行。我就想看看要多久才能给我反馈，结果3个月了没有任何反馈，我再次询问，负责人知道有这件是，被挂起了，没有任何人推进。
设计流程，需要具备心理学知识，即是什么驱动人们遵守和使用这个流程，如果人们抵触，或者给使用者造成障碍，就失去了流程的意义。
现现在企业，尤其是中国企业，流程常常是妨碍人们做事的。同时流程也是一种对外防御，建立部门强，规避责任等等。
例如三甲医院，我常常住院，进到医生办公室，发现墙上，和桌面玻璃压着一张A4纸，就是医疗流程，所有病人他们都按这个流程处理。
很好，这个流程可以让医生不犯错，避免医疗纠纷出现医闹。但是这种流程无法解决100%的问题，我的病情就是其中之一，每次住院就上套餐，总是治疗不好，有一次我在外面听到，老医生对年轻的医生说：“他都在很多大医院确诊了，你不用再考虑怎么治疗，就按照大医院的方案，我们不会出错”。但是这种流程是对患者的不负责。