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1.12. 出现问题为什么会相互推诿

一旦出现问题,很可能同事反目成仇,背后给你一枪,将责任推给其他人。有时可能是部门相互推卸责任。这种做法会像瘟疫一样传染,影响更多的人或部门效仿。

如果不加以控制,后果很严重,波及面广,一旦成为定势,你再想翻盘非常困难。不管你是否愿意或承认,这将会成为企业文化的一部分。

你想改变,很难!你会发现新入职的员工很快学会并适应这种推诿的企业文化,新鲜血液总是少量输入的,就像得了癌症一样不可控制。

出现这样事情问题出在哪里?

我们对待这个世界的态度会议这样一种方式反馈到自己身上:你怎么对待别人,被人就怎么对待你。

1.12.1. 我来详细分析

首先是“管理者不懂技术”,如果管理者不懂技术,什么都想管,又管不好,当出现问题后,这位裁判只能听各部门负责人报告,那个部门的口才好,嗓门高..... 那个部门就有优势,无法做好裁判工作。败下阵来的部门背黑锅,他们也不是孬的,骑驴看账本,走着瞧,挖坑埋地雷也要找回面子。

“组织架构不合理”。平级部门最爱干的就是制定各种流程,让其他部门按照我的流程走,这样每个部门都会如法炮制,流程很多做法是给上面看的。

“自身定位”,我认为每个人或部门都要有服务意识,我在外企工作多年,在外企HR,财务等等部门都是服务部门,确切的说是“主动服务部门”,他们会主动上门服务,例如财务会问问你有没有什么要报销的.....。而在国内大部分部门都是等你去主动找他们,他会会告诉你流程是什么,流程怎么走,这件事我不负责,你应该去找谁。服务意识是需要强行推行,中国人还没有达到服务意识层次。

“背黑锅文化”除了问题急于找人背黑锅,揪出肇事者,责任全是他的,这在中国是惯用手法。我的经验是千万别找人被黑锅,不要单指某人,出现问题谁都有责任。

一旦企业出现这个推诿行为的苗头,必须要控制,不可蔓延。避免出现多个平级部门,必须有人能领导这些部门,做好裁判工作,使他们不敢推卸责任。